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干货 :三大战略动作,实现培训机构口碑运营正提升-教育培训管理系统-培训汇

 

目前国内的艺术来教育市场正在朝着一个更加规范的市场发展,一方面其他素质类教育学科的兴起,编程、科学类的学科也受到了广大家长的青睐。另外一方面大量资本营运开始入局,对艺术类教育市场形成冲击。

 

在这样一个自由竞争、机会较多的背景下,中小型舞蹈培训机构都需要有自己的特色看点,才能在弱肉强食的市场竞争中立于不败之地,而最得人心的广告便是:一个良好的市场口碑和品牌形象。

 

校长们都知道,做教育培训行业的老师都很苦,招生不好招,招到了还要担心留存率。其实,机构负责人不如换个思维,说不定能找到更好的解决办法,与其每天都是在为如何招生烦恼,还不如沉淀下来去做好自己机构的口碑打造。

 

让口碑给你招生,招生反而没那么难,而且这可能还会给你带来一劳永逸的效果,就像案例中的校长那样~

 

也许有人反驳,大品牌能有几个是成功的?大多数还是要靠活动和广告来营销招生!

 

此言不差!但是从长远看,活动和广告的效果是短暂的,如果没有优质的教学体验和服务,没有良好的市场口碑,最终来的顾客也会流失掉,还会给机构带来负面的评价。

 

口碑就像一个保证,更能让人信赖!而如何让机构的品牌口碑树立起来,实现转化呢? 

 

培训机构能够在短期能做出改变的就是我们的机构的服务和市场形象,其中,首要解决的就是提升内部形象。 内部形象:内部形象主要是指机构的内部环境和服务,一个家长走进机构之后就会形成他对机构的第一印象,我想这个是很多人都会有的一个下意识的判断。

 

比如说你走进一家餐厅吃饭,对餐厅的装修和环境就会下意识让你判断这个餐厅的质量,如果餐厅的服务和菜品都没有问题,那你自然就会有很多的回头客,但如果你的服务和餐厅环境都不错,菜品一般,自然还是有很多人冲着你的环境和服务来。环境、服务、菜品都不行,那这个餐厅迟早倒闭。这个道理放在培训机构一样也是成立的。

 

(一)优化内部形象,提升客户满意度                        

 

提升机构的内部形象,主要是从团队形象打造、机构环境打造、附加服务三个方面入手:

团队形象打造,对于很多中小型培训机构来说,机构内部的形象打造是有助于机构展示自身专业能力和优质服务。 

现在的人都属于视觉动物,当家长走进机构的第一眼感觉,非常重要。

 

从机构环境到教师形象,从各个方面家长都会给机构一个定义。 

 

1、接待流程

一个好的接待流程是展示机构的窗口,家长选择机构的依据,树立机构口碑的载体。与家长每一次的接触都属于咨询接待的范畴,所以接待工作是每一个教职员工应该做同时必须做好的工作.这关系到我们学校的发展和生源的稳定.驾驭好了孩子再驾驭好了家长,机构的发展就是蒸蒸日上。 

 

机构的续班和转介绍就百分之百不费心,做好接待工作需要机构内的教职工具备综合的能力,交际能力,语言表达能力等。对机构内的教职员工进行培训,加强整体团队在接待工作上的专业,做到有家长人人可以接待。

 

在接待过程中,为了更高效实现学员和家长的对接,很多培训机构都采用培训汇的教育培训管理系统,接待过程中,前台或者招生老师可以通过培训汇的小程序登记学员信息,如果是之前登记过的学员,老师还可以查到最初负责登记的老师以及沟通情况。信息录入后,培训汇会自动为学员建档,后期不论老师们用何种方式与家长学员互动, 都可以通过培训汇找到学员信息,节省老师们沟通的时间成本,确保高效协同。

 

2、试学流程

入学测试:可以在入学的时候设置相对简单的入学测试,

1.可以让家长感觉机构的专业性;

2.能够更加准确得定位学员的基础和水平,然后安排一个适合孩子目前阶段的班级,进行试课。这样会大大提升孩子试课的体验,增加转化的成功率。

试课后沟通:在孩子试学完之后,安排试学教师和家长进行沟通。向家长反馈孩子的上课的实际情况,这个往往是孩子在试学体验完成以后家长最关心的问题。了解完学生情况,再配合咨询师进行攻单,成功率会高很多。

 

3、员工形象

展现个人良好的品格修养,展现机构良好的内部形象,赢得家长的尊重;

有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;

满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。

 

4、教师能力

实际上很多的中小型艺术培训机构内,不同于文化课培训机构,因为它们有K12作为强大的背景,上课各方面还是比较统一。就算一个教师走了以后,找下一个教师的时候只需要教师了解一下上一个教师的上课进度即可,但是艺术类就有一些区别,因为没有固定教材和教学模式,大多都是中小型培训机构是没有自己的教学大纲的,基本上很多时候都是依据教师的个人能力来进行。 

 

另外一个方面艺术类培训机构是没有非常全面的岗位设立的。大多数可能没有学管师、咨询师、市场专员、前台这样非常明确的职位。

 

因为考虑前期的运营成本,这个时候我们就对教师的能力有了多功能的需求,教师不仅要具有教学上的能力,还需要具有和家长交流沟通的能力,一定销售意识,和孩子的感情维护。

 

所以我们要建立一套完整的机构内教师培养系统,一方面打造专业的团队,提升学员的教学体验,塑造良好的口碑。另外一个方面可以建立一套标准化的教师培养系统,新招教师进来之后也能够迅速适应,迅速上岗。

 

(二)机构环境打造

1.形象墙打造

机构的形象墙是家长对机构第一印象,千万部能忽略机构形象墙的布置。 

 

2.师资打造

所谓的师资打造就是机构内的教师包装,包装自己的教师,是为了能够提高家长心里面对机构整个认识度,以及专业能力的基本判断,因为确实也有很多家长对教师的经历和毕业院校很关注的。 

 

3.学员成果展示

学员成果展示区域,这个区域最好是放在家长接送孩子的必经之路上。第一次来这个只是对学校的专业形象的宣传,久而久之,家长在接送孩子的过程中会一遍又一遍的经过,对机构的优秀教学成果就会铭记于心。到时候在外面聊天的时候,记得往往是对机构的印象最深刻的优秀教学效果,这个就是潜移默化的口碑宣传。 

 

4.前台打造

前台算是一个机构的门面,我们需干净整洁大气。需根据自己机构的种类来设计前台的风格。 

 

5.校区软装

校区的软装就决定了校区环境的质量,也体现了整个机构在校区上的用心程度。软装也可以有环创,这些也能直接体现教师的专业水平和多才多艺。 

 

(三)附加服务

1.课后点评:建立成熟的课后点评机制

每堂课结束以后,对孩子当天课堂的的表现做一个简短的评价;包括纪律、学习状态、教学成果。这样会让家长更加清楚自己孩子在机构内的学习状况,也突显处机构对每一个孩子成长的关注程度。这样有一个好处,教师或者家长发现孩子的学习情况有异样,或者学习进步缓慢,双方可以进行及时沟通,有效解决问题,也同时潜移默化的提升了家长满意度,从而提高转介绍。

 

使用培训汇,开通家校沟通小程序,家长不仅可以通过培训汇家校无忧小程序,查看孩子的课消,课表安排等信息,还可以完成老师布置的作业,让家校沟通更加高效。 

 

2.记录成长

教师需要养成一个随手拍照的习惯,每堂课需要有一张照片素材。用于学员的归档,一学期以后或者一年以后,将这个素材交还给家长,并告知家长这个是孩子一学期以来在机构的成长记录。把握住这些细节,机构就能够把握住家长的心。

 

a.可以用于机构后期宣传的素材,宣传素材最有说服力的就机构平时的教学场景。

b.可以记录孩子每一个阶段的成长,这个是最受家长喜爱的,提升家长的满意度。

c.家长可以用照片发朋友圈,实现二次宣传,这样会比去做地推,做派单效果好很多。

 

培训汇专为老师开通了教管无忧小程序,不仅可以通过手机随时随地记录班级日志,上传班级图片,还可以在线给学员布置作业。可以充分利用老师的碎片化时间,让学校的服务第一时间传达给家长学员。

 

3.周、月、年度优秀学员评比

根据每个班上的孩子在机构里面的上课情况,综合优秀作品数量、平时的学习状况、出勤率、家长的重视程度各个方面来进行评比。优秀学员均可以获得课时或者小礼物奖励。

 

a.一方面可以让家长重视孩子的艺术类的学习,经常发朋友圈展示自己孩子的学习情况,相当于是在给机构做转介绍。

b.还可以保证孩子的出勤率,保证课消。

c.可以让孩子们有紧张感,平时的课堂表现都会有一定的加分,保证课堂纪律,从而也是保证了教学质量。 

 

细节决定成败!

真实的感情是最平坦的经营之路,只有你用优质的专业教学和贴心的服务,才能留住家长和孩子。

 

培训汇对于培训机构最大的价值在于将学校形而上的管理制度和思想,落实在具体每一个业务动作上,比如在市场采单环节,招生老师可以借助培训汇手机端小程序或者电脑端软件,将采集到的数据登记或者导入系统中,后续系统就会根据学校的业务需要,将客户信息管理的每个细节都纳入信息化的流程中,校长可以实实在在感受到管理制度在招生工作中具体的落实情况,从而结合实际业务开展的情况,对具体工作加以指导,让培训机构的发展更加稳健长远,从而构建自己机构的核心竞争力和片区竞争优势。

 

培训汇是专为培训机构提升招生业绩,改进管理效率的培训学校管理系统解决方案,经过十几年的行业积累和行业创新,为很多教育培训机构解决了外部营销和内部管理上的问题,如果您的培训机构存在管理和营销的问题,联系培训汇,我们会为您提供一对一的顾问服务。